La technique des pompiers face à une personne qui hurle
Un hurlement, et tout peut dérailler en trois secondes : le cœur s’emballe, la voix monte, l’échange bascule. Moi, je vous propose une méthode simple pour reprendre l’air quand la scène chauffe trop vite. Vous vous demandez sûrement comment réagir quand quelqu’un hurle au travail, comment garder votre calme face à une crise émotionnelle, comment … Lire la suite