Pourquoi répéter exactement les mots de votre interlocuteur fait baisser sa tension de moitié
Un mot repris exactement, et la température d’un échange peut chuter d’un coup : c’est souvent là que la conversation cesse de grincer et recommence à respirer. Face à une remarque sèche, à une critique qui pique ou à une tension en réunion, beaucoup répondent trop vite et ajoutent de l’huile sur le feu. Alors, … Lire la suite