La technique du « vous avez raison sur un point » qui désarme les personnes les plus agressives
Une phrase bien placée suffit parfois à faire retomber une tension qui semblait prête à exploser, et c’est exactement là que la formule « vous avez raison sur un point » devient redoutable. Quand une personne vous parle sur un ton agressif, comment garder votre calme, reconnaître ce qui mérite de l’être et reprendre la main sans … Lire la suite