La technique du « vous avez raison sur un point » qui désarme les personnes les plus agressives

La technique du "vous avez raison sur un point" qui désarme les personnes les plus agressives

Une phrase bien placée suffit parfois à faire retomber une tension qui semblait prête à exploser, et c’est exactement là que la formule « vous avez raison sur un point » devient redoutable. Quand une personne vous parle sur un ton agressif, comment garder votre calme, reconnaître ce qui mérite de l’être et reprendre la main sans … Lire la suite

Le langage corporel qui désamorce 80 % des conflits avant même de parler

Le langage corporel qui désamorce 80 % des conflits avant même de parler

En conflit, votre corps parle souvent avant votre bouche, et il peut déjà calmer la pièce en quelques secondes. Pourquoi une posture tendue fait-elle grimper la tension alors qu’un regard posé, des mains visibles et une présence stable font retomber l’atmosphère ? Comment utiliser la communication non verbale pour installer une vraie désescalade au travail, … Lire la suite

Comment réagir face à une remarque devant tout le monde sans se mettre en danger

Comment réagir face à une remarque devant tout le monde sans se mettre en danger

Une remarque lancée devant tout le monde peut vous couper les jambes en une seconde, et je vais vous montrer comment garder votre aplomb quand la scène s’emballe. Face à une remarque publique, beaucoup de personnes se demandent comment garder leur calme, quoi répondre sur le moment, comment réagir devant tout le monde sans donner … Lire la suite